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Descrição
- Responsável por gerenciar um evento de GCM através de triagem inicial de encaminhamento, recuperação de amostras, investigação e fechamento/reabertura conforme necessário;
- Saber quando um evento é suficientemente complexo com consequências significativas para escalar o evento para o Especialista/Líder de Equipe Principal, contato de cliente de fonte única;
- Coletar informações de registro de eventos (conforme definido por SOP’s) dos clientes;
- Possui e gerência o evento por meio de registro por meio de relatórios regulatórios potenciais, recuperação de amostras, investigação, fornecer resposta ao cliente e fechar/reabrir conforme necessário;
- Entrar em contato com PME’s, Especialista GCM/Líder de Equipe conforme necessário para obter o encerramento da reclamação.
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